Preguntas frecuentes

ÁMBITO GENERAL

¿Qué es SICEX?
SICEX significa "Sistema Integrado de Comercio Exterior". Es una ventanilla única que facilita a los usuarios la tramitación ante el Servicio Nacional de Aduanas, otros servicios públicos y entidades que participan en operaciones de exportación e importación. A través de un sitio web único se ingresa la información requerida, en cualquier momento y lugar.

¿Cuál es la misión de SICEX?
Facilitar el comercio exterior y la interoperabilidad de todas las entidades que deben intervenir en los trámites de comercio exterior. Para ello se han recogido las mejores prácticas y recomendaciones internacionales para mejorar la labor de los servicios y facilitar estos trámites a los ciudadanos.

¿Cuál es el objetivo general de SICEX?
SICEX es un sistema que buscó implementar una ventanilla única para facilitar la realización de trámites de comercio exterior. Para ello, integra en una sola página web a todos los servicios públicos que participan en una operación, de acuerdo con los estándares internacionales.

¿Cuál es el ámbito del proyecto?
El proyecto contempla el diseño, desarrollo, implementación y puesta en operación del Sistema Integrado de Comercio Exterior que permite realizar electrónicamente las operaciones de exportaciones e importaciones de mercaderías.
 
¿Cuáles son los beneficios de SICEX?
SICEX facilita el comercio exterior mediante el uso de un sistema de clase mundial, diseñado de acuerdo con las mejores prácticas y estándares internacionales. Se busca reducir tiempos y costos, agilizando los trámites de comercio exterior que se realizan de forma electrónica, eliminando la doble digitación a través de un punto único de ingreso de datos los que se comparten entre los distintos servicios públicos que participan. Se logra eficiencia y transparencia administrativa de la gestión de operaciones de comercio exterior, a través de una plataforma de atención única con monitoreo, alertas y trazabilidad de las operaciones. 

¿Qué permite SICEX?  
SICEX permite realizar las operaciones de comercio exterior en un portal único, optimizando los tiempos y recursos de las personas que participan en cada operación, ya sea como exportador, importador, despachador autorizado, o servicio público que participa; de la misma manera, permite registrar y visualizar el seguimiento (traza) de las operaciones, todo ello gracias a la integración de los sistemas de los servicios participantes, a través de las tecnologías de información.

¿Cuáles son las principales funcionalidades que agregan valor a SICEX? 

1. Registro único de datos
2. Funcionamiento 24x7 para la solicitud de ingreso de trámites
3. Menor tiempo en el ciclo exportador e importador
4. Trazabilidad documental y de carga de las operaciones
5. Notificaciones en línea
6. Eliminación de documentos en papel
7. Reportes estadísticos de transacciones
8. Servicio de soporte y capacitación a usuarios
9. Más de 168.000 productos posibles de exportar e importar
10. Gratuito

¿Tiene algún costo usar/instalar SICEX?
Usar SICEX es gratis. Por tanto, los costos de la operación solo son los normales de una operación de comercio exterior.

¿Qué productos puedo exportar usando SICEX?
Los productos que se pueden exportar son todos los que están incluidos en el arancel aduanero vigente, es decir, a través SICEX se pueden exportar los mismos productos que en el Servicio Nacional de Aduanas. 

¿Qué debo hacer si mi producto no está en el catálogo de mercancías?
Si no encuentra su(s) producto(s) en el catálogo de mercancías de SICEX, debe enviar un correo con su rut y producto que desea agregar a nuestra Mesa de Ayuda (mas@hacienda.gov.cl). Con la información proporcionada se iniciará un procedimiento de incorporación de productos con la participación de todos los servicios públicos que pudieren estar involucrados en una operación de comercio exterior relativa a ese producto. Concluido el proceso, se le informará el plazo de incorporación.

¿Qué trámites puedo hacer a través de SICEX?
A través del portal SICEX se puede preparar una Declaración de Exportación, solicitar las autorizaciones de los servicios públicos correspondientes, solicitar los certificados que se requieran para presentar en el destino de la operación respectiva, y hacer toda la tramitación necesaria ante en Servicio Nacional de Aduanas, como presentar a trámite la declaración (DUS-AT), modificar (SMDA), anual, legalizar su declaración (DUS-LEG) y presentar el Informe de Variación del Valor (IVV).

¿SICEX se coordina con los servicios públicos en la inspección de mercancías?
No. SICEX es una herramienta que coordina la recopilación y envío de la información desde y hacia los servicios públicos. La inspección y otros procedimientos correspondientes al tratamiento físico de las mercancías están fuera de su alcance y sigue siendo tema de exclusiva responsabilidad de cada uno de los servicios públicos.

¿Los servicios públicos trabajan 24x7?
No. SICEX está disponible 24x7 para la solicitud e ingreso de trámites. Sin embargo, los trámites que se presenten fuera de un horario de atención y que requieran de la participación de un profesional, serán procesados en los horarios hábiles de cada servicio público.

¿Si se tramita a través de SICEX, las respuestas son inmediatas?
Las respuestas son automáticas e inmediatas en la medida que no se requiera una evaluación o proceso mayor para su validación, en cuyo caso podría tardar más tiempo.

¿Qué tipo de destinaciones aduaneras están incluidas en SICEX?
En SICEX están disponibles todas las destinaciones aduaneras para exportaciones. 
Actualmente, SICEX tiene los siguientes tipos de operaciones de ingreso: Importaciones Pago Contado Normal, Importaciones Pago Contado Anticipado, Importaciones Pago Simultáneo Courier Normal e Importaciones Pago Simultáneo Courier Anticipado. Lo anterior, considerando las autorizaciones que emite el Ministerio de Salud, Instituto de Salud Pública, y el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). 

En diciembre de 2022, se agregaron las operaciones Importación con Pago Garantizado Normal (129) e Importación con Pago Garantizado Anticipado (179), sumadas a las operaciones cuyo flujo es similar a las operaciones 101,151, 102 y 123: Importación Pago Simultáneo Normal (115), Importación Pago Simultáneo Anticipado (165), Importaciones Fuerzas Armadas Normal (130) e Importaciones Fuerzas Armadas Anticipado (180). 

En febrero de 2023, fueron agregadas las operaciones Reingreso Retiro Directo Normal (124) y Reingreso Retiro Directo Anticipado (174). El resto de los tipos de operaciones de ingreso serán incorporadas durante este año y en 2024, y de este modo, quedarán integrados los 53 tipos de operaciones al módulo de Importaciones de SICEX.

¿De qué forma participan los servicios públicos en SICEX?
Los servicios públicos se integran a SICEX realizando las mismas funciones que siempre han cumplido, pues SICEX no modifica sus competencias, sino que, como ventanilla única, es usada como medio de comunicación entre el usuario y el servicio público que corresponda, quien ejecuta sus validaciones y/o fiscalizaciones y luego retornan el estado del trámite y/o documento al portal para informar al usuario.

¿Cómo se comunica SICEX para el envío de información a los usuarios?
En caso de que el administrador SICEX necesite contactarlo, se le enviará un mensaje a través de la cuenta de correo electrónico que usted haya registrado. En todo caso, la información general se publicará en el portal y estará a disposición de los usuarios registrados en el sistema, ya sea en su página de inicio y/o en los escritorios del usuario, según sea el caso.

¿Cómo se usa SICEX?  
Los nuevos usuarios pueden acceder a sesiones de capacitación que se efectúan en forma gratuita en el Ministerio de Hacienda (Teatinos 120, Santiago), y de forma virtual. La información sobre las fechas de capacitaciones está en el sitio web www.sicexchile.cl o escribiendo.

¿Quién se puede capacitar en SICEX?  
En SICEX se capacitará a cualquier persona, pero se dará prioridad a exportadores, importadores y agentes de aduanas.

¿La información que subo a SICEX es confidencial? 
SICEX se rige por las reglas de confidencialidad de la información, por tanto, los servicios públicos que tengan competencia en la operación podrían acceder a la información necesaria para cumplir con sus funciones.

TÉCNICAS DE REGISTRO

¿Qué es el RUCE?
Es el Registro Único de Comercio Exterior. Es un formulario electrónico que permite recoger en distintos momentos del proceso, los datos armonizados necesarios para completar los documentos requeridos o emitidos por los servicios públicos que participan del Comercio Exterior Chileno. Por el momento y en el contexto del Módulo de Exportaciones, el RUCE incluye los datos necesarios para:

• Declaraciones aduaneras
• Documentos de transporte
• Autorizaciones
• Certificados
• Solicitudes o documentos de base que los SSPP utilizan para otorgar sus autorizaciones y/o certificados

REGITRO DE USUARIOS

¿Cómo puedo ser usuario de SICEX?  
Cada servicio público participante, despachador o empresa exportadora, debe solicitar al administrador SICEX la creación de su cuenta de usuario, a través de la Mesa de Ayuda (mas@hacienda.gov.cl). 

¿Qué necesito para hacer uso de SICEX?
Debe solicitar una cuenta de acceso a SICEX. Los requisitos para registrarse en SICEX son:
•    Edad legal (18 años)
•    No tener incapacidades de acuerdo con las reglas generales
•    Para usuario con perfil despachador, deben contar con licencia para despachar otorgada por el Servicio Nacional de Aduana.
•    Finalmente, y previo al uso de sistema, debe aceptar los Términos y Condiciones de Uso 

¿Cómo puedo dejar de ser usuario registrado de SICEX?
Si un usuario de SICEX no desea mantener su login (usuario) y password (contraseña) activos debe solicitar su eliminación al administrador SICEX.

¿Puede el administrador SICEX cancelar mi registro?
Sí. Cuando el usuario no cumple con lo dispuesto en los términos y condiciones, el administrador SICEX podrá cancelar su registro.

¿Quién se puede registrar en SICEX?
En la etapa actual del proyecto, pueden registrarse en SICEX los exportadores, importadores, y agentes de aduana, y los funcionarios públicos de los servicios participantes. 

¿Qué requisitos se deben cumplir como despachadores o exportadores para poder ser registrado en SICEX?
Podrán ser usuarios registrados en SICEX aquellas personas que la Ordenanza de Aduanas designa como despachadores. Esto es, los agentes de aduana, los consignantes y consignatarios con licencia para despachar y mientras mantengan sus licencias. Los exportadores también podrán ser usuarios de SICEX, solicitando la creación de sus login (usuario) y password (contraseña) directamente al administrador SICEX.

¿Cómo puedo usar SICEX para mis exportaciones?
Para poder comenzar a usar SICEX debe haber sido registrado como usuario, luego participar en una capacitación. Una vez habilitada la clave de usuario podrá acceder al sitio privado y realizar sus operaciones.

¿Por qué es necesario que en mis datos se encuentre mi correo electrónico?
SICEX necesita la dirección de correo electrónico para que usted reciba notificaciones, tales como que el sitio no está funcionando o la habilitación de nuevas funcionalidades. Asimismo, le llegarán notificaciones relativas a los trámites que usted realice a través del sistema.
Es muy importante que mantenga actualizada esta información en el sistema, y por tanto, es primordial que nos notifique cualquier cambio de correo electrónico.

Si olvido la clave o deseo cambiarla, ¿qué debo hacer? 
Debe solicitar el cambio de clave a través de la misma página de acceso a SICEX, mediante el link "recuperar clave".

Si sospecho que alguien conoce mi clave, ¿qué debo hacer?
Debe solicitar el cambio de clave a través de la misma página de acceso a SICEX, mediante el link "recuperar clave". Si aun cambiando la clave no puede acceder, debe comunicarse con la Mesa de Ayuda.

Si la clave o el usuario ingresados no me sirven para ingresar a SICEX, ¿qué debo hacer?
Debe solicitar el cambio de clave a través de la misma página de acceso a SICEX, mediante el link "recuperar clave". Si aun cambiando la clave no puede acceder, debe comunicarse con la Mesa de Ayuda.

 ÁMBITO OPERACIONAL

¿Cómo ingreso a SICEX?
Con el usuario y su respectiva clave podrá ingresar a SICEX, en la dirección: www.sicexchile.cl, haciendo clic en la opción Acceso usuarios. 

¿Puedo ver SICEX desde mi celular?
En esta etapa SICEX no tiene versión especial para dispositivos móviles, por lo que si bien podrá ingresar, su visualización o uso podría ser deficiente.

¿Si tengo algún reclamo, dónde lo hago?
Si es usuario registrado puede llamar al Mesa de Ayuda, o enviar un mensaje de reclamo a través de Contacto, en el sitio web.

¿Cómo puedo corregir los datos de mi registro? (cambiar o corregir nombre, dirección, etc.)
Si es usuario perteneciente a una organización (agente de aduana o empresa exportadora), debe solicitar los cambios a su administrador. Si es usuario exportador (persona natural) debe solicitar el cambio a través de la Mesa de Ayuda.

¿Cómo puede el personal de mi empresa acceder a SICEX?
Si es una empresa registrada, basta con pedirle al administrador SICEX de su empresa que cree un usuario para que pueda ingresar al sistema. Tenga presente que el usuario, al ser creado, debe leer y aceptar los Términos y Condiciones de Uso de SICEX.
Si la empresa no está registrada, debe solicitar su registro en la Mesa de Ayuda. 

¿Cómo realizo los pagos de trámites en SICEX?
Actualmente está disponible esta funcionalidad para la solicitud de certificados a través del botón de pago electrónico de la Tesorería General de la República.

Las operaciones en SICEX, ¿quedarán en algún registro/historial en el sistema?, ¿por cuánto tiempo?
Todas las operaciones quedarán registradas en la base de datos del sistema por un periodo mínimo de cinco años, según lo establece la ley. En todo caso, esto no aplica a las operaciones que estén en estado de borrador, las que serán eliminadas a los tres meses.

¿Puedo hacer seguimiento a una operación realizada en SICEX?
Si, a través del número de RUCE, DUS o despacho, se podrá hacer seguimiento de las solicitudes y trámites.

¿Cómo puedo consultar en SICEX las transacciones registradas por mi empresa?
Con el número de RUCE, DUS o despacho, se podrá hacer seguimiento de las solicitudes y trámites.

TECNOLOGÍA HW/SW

¿Cuáles son las exigencias mínimas tecnológicas para usar SICEX?
Para el correcto funcionamiento del sistema es necesario tener en cuenta los siguientes requisitos:

• Computador Intel, AMD o similar
• 512 MB de memoria o superior
• Desde Windows 7 / Linux
• Navegador:
• Versión reciente de Mozilla Firefox 
• Versión reciente de Google Chrome 
• Cuenta de correo electrónico
• Conectividad a internet

¿Necesito instalar algún programa especial para el uso del sistema?
No, solo debe contar con conexión a internet y uno de los siguientes navegadores:

• Versión reciente de Mozilla Firefox 
• Versión reciente de Google Chrome 

ÁMBITO LEGAL

¿La información que envíe o que reciba a través de SICEX tiene valor legal?
Si, la tramitación a través de SICEX tiene pleno valor legal, porque se trata de una ventanilla única para la realización de trámites de comercio exterior que facilita la labor de los servicios públicos que participan en los procesos.

¿SICEX tiene alguna base legal?
Sí. SICEX responde a la obligación establecida en la ley N°18.575 de bases de la administración del Estado y ley N° 19.880 de bases del procedimiento administrativo que dice que los servicios públicos deben trabajar coordinadamente para mejorar los servicios a la ciudadanía. Reúne en un mismo sitio web a los servicios públicos que participan en cada trámite gracias a que entre los organismos se han celebrado convenios de colaboración.

¿Qué norma legal rige a SICEX?
El Decreto Supremo N° 1.049, D.O. 05/11/2010, del Ministerio de Hacienda, que crea una Comisión Asesora del Presidente de la República para el establecimiento del Sistema Integrado de Comercio Exterior (SICEX).

¿Quién es el representante legal de SICEX?
Es el subsecretario(a) de Hacienda, quien es además el presidente de la Comisión Asesora Presidencial creada para el impulso y desarrollo de SICEX.

¿Es permitido utilizar SICEX con login (usuario) y password (contraseña) de acceso de otra persona?
No, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso, los nombres de usuario y claves son personales y no deben ser reveladas a terceros.

Si no sé los trámites que debo realizar para una operación de exportación, importación o tránsito, ¿a quién le pregunto?
De acuerdo con la naturaleza del producto que se trate, debe consultar directamente en el servicio que tiene competencia legal. Ej.: productos marinos a Sernapesca, animales y productos derivados de estos al SAG, etc. Recomendamos mirar las páginas web de esos organismos. Asimismo, recomendamos consultar los requisitos asociados a esos productos en el país al que dirigirá la operación.

De todas formas, nuestra Mesa de Ayuda brinda información y orientación al usuario sobre dónde dirigirse para realizar las tramitaciones.